钢笔论坛

标题: LAMY 4pen 窝心经历 & 求助 [打印本页]

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-5 23:03
标题: LAMY 4pen 窝心经历 & 求助
有朋友从德国购买LAMY 4pen馈赠给我，大概50多欧元。我打开包装后按照说明书操作，发现有两支笔芯不能正常弹回，需要外力。随即在网上寻找解决方案，未果。只好给LAMY的德国总部发邮件，德国总部转给了香港的代理处理，香港代理让我邮寄回德国，然后附上回邮的邮费，德方想办法修理。然后我对此处理方式提出异议，香港代理提出另一个更好的建议：让送我笔的人拿笔到德国处理。

我靠！只能说：LAMY，我问候你八辈子祖宗。这就是你做生意的方式和态度。失望！！！

我对笔只是喜欢，经常用。不是过分痴迷，目前有派克、高仕等多只签字笔和原子笔及墨水笔。第一次朋友送LAMY，不是我拥有的最贵的，但是却是到手就有质量问题的。

有笔友遇到过类似问题吗？可否自己修复？我本来想问LAMY公司有什么修复建议，他们的建议就是再让多花钱。如果各位觉得我是枪手或者托，我可以上传所有和LAMY德国公司、香港代理的email内容。

作者: 小咖啡因 时间: 2012-5-6 09:29
其实你可以去专柜买一只一样的然后让专柜把坏的退了或者返修。

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-6 10:58
谢谢楼上建议。

曾经在德国工作的时候买过一块表，专柜说10天到货，结果20天才到，于是其经理觉得很抱歉，降价10%并送了一支某品牌的签字笔给我。

这次是朋友送的，我不能给朋友说：你送的笔是坏的，返修吧。。。所以自己才联系的LAMY公司。这种态度让我很失望。后续我会找LAMY德国公司总经理投诉此事，我想看看，是不是什么公司只要到了中国，都会变的这么无耻。

作者: landon 时间: 2012-5-6 11:40
这个也不能全怪LAMY的毕竟他在这边没有维修点你也不想你的笔给一个什么都不懂的人拆开维修吧！~~~~~~~~~~

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-6 12:05
楼上的。。。LAMY是专业做笔的，它的东西质量有问题责任不能消费者来承担吧？50多欧的笔在德国也不是大路货。

怎么样维修是它的事情，和我无关。假设有人卖给你一个Siemens的家电，然后拆箱就没法用，让你自己拉到德国去换，你觉得是应该的么？呵呵

举另一个例子，在德国，据我所知，如果车子有质量问题返修，供应商是要给车主提供代步车的。

作者: Hennessy 时间: 2012-5-6 12:46
如果LZ的朋友是专柜买的话，那么LAMY就问题太大了。记得LAMY是全球质保的吧，运费当然是他们承担。

作者: 达拉内尔先知 时间: 2012-5-6 13:56
如果专柜货，必须公司付运费。
如果不是，那么没人会付运费的。
德国总部给香港代理倒是没问题。

作者: 旺旺爹 时间: 2012-5-6 22:37

谢谢楼上建议。

曾经在德国工作的时候买过一块表，专柜说10天到货，结果20天才到，于是其经理觉得很抱歉 ...
freewolf2080 发表于 2012-5-6 10:58

这叫入乡随俗，很多国外的大公司到中国以后都是这样，在中国的违法成本太低，所以什么事情都敢做。另外，很多的国家不是最好东西出口，所谓一等货自己用，二等货出口别人用。我们正好相反。

作者: 变脸 时间: 2012-5-6 23:00
50欧在德国就是大陆货..

作者: 启赜 时间: 2012-5-7 00:28
楼上夸张了吧。真没见过几个德国人会花大价钱买笔，一大堆用赠送圆珠笔的人。五十多欧快抵得上一个月的菜钱了。

作者: zhang965 时间: 2012-5-7 00:45

50欧在德国就是大陆货..
变脸发表于 2012-5-6 23:00

扯淡。

作者: zmt 时间: 2012-5-7 01:34
兄可以去看看台湾笔阁上那个兄弟的CP1坏了折腾的经历~

作者: atobe 时间: 2012-5-7 18:45
回复 5# freewolf2080

你说的这两个例子跟你这个都有本质区别。前者西门子家电，买来不能用肯定直接到商家换，你用膝盖想想难道商家会告诉你到德国去换？你这是家电不是笔，你的这个假设在成本上就不具有可行性，有商家会说这么蠢的话吗？关于第二个，你都说了是在德国，问题是你现在不在德国啊，你难道从德国买车运到中国来开吗？
至于你这笔，LAMY总部最多就保你在欧洲范围内的邮费，官网上也只说可以免费修。在LAMY看来，卖出的笔从德国带到了中国，然后再说有问题，难道还要我出来回邮费？再说LAMY在德国本来就不是高档货，没有你想象中的那种高级待遇。

作者: Hennessy 时间: 2012-5-7 19:46

回复 freewolf2080

你说的这两个例子跟你这个都有本质区别。前者西门子家电，买来不能用肯定直接到商 ...
atobe 发表于 2012-5-7 18:45

他举个例子可能不是太好，但LAMY的问题的确很大，因为官网上很明确说了是免费的维修，而且国际的
[attach]468541[/attach]
另外，如果说运费的问题，那么就太奇怪了。首先，这是质量问题，其实不存在什么修不修的，应该直接换；其次，质量保证和品牌定位没有关系，而且LAMY价格不低，欧洲也没多少人会愿意花50欧买笔；最后，说到维修点的问题，包括MONTBLANC和PELIKAN对于严重的问题也都是返德国个修的，如果是保修范围内，那么免费，否则出保修费，也没听说其中还要加上运费的。

作者: 风翼童话 时间: 2012-5-7 20:25
听着都窝心

作者: 我要牛肉 时间: 2012-5-7 20:38
我建议上传所有证据，彻底把lamy搞臭

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-7 21:39
谢谢各位的回复、讨论和建议。
我也是做产品设计的，如果我公司产品做成这个样子，会被人搞成猪头的。中国人假装淡定的太多，如果发生在自己身上，可能不会有这么淡定吧，呵呵。作为一个品牌，要对自己负责任！50多欧的笔对德国人来说不算大陆货，我以前在德国工作的时候，公司老板是大学教授，也不会自己花钱买50多欧的笔。

这个事情我一定要让德国佬给我一个说法，我们要让这帮鬼子知道：要懂得尊重！虽然中国的违法成本低，但不意味着中国人都怂！香港的中国人告诉我这不行那不行，是最让我痛心的！

送我笔的朋友很抱歉的联系到北京的LMAY专柜，然后告诉我，对方同意免费送到德国返修，但是我依然会让LAMY的老板给我说对不起！否则，我会录一个LMAY笔的视频放到YOUTUBE上去，我会用脚踩烂这个烂JB玩意！

另外，我不是设计笔的，所以别说我是托或者什么。我做设计也是从德国学起的，所以我知道德国人在他们国家的做事态度和方式。对于此事，我的所作所为和钱关系不大。

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-7 21:45
Hi Li,

Don't be upset.
Same rule applying to other brands. Indeed, your friend should also tell that shop who might sell an inproper goods to him.

best regards,
C.E.O.
Perry Wong

Energetic Asia Limited
Tel  : +852 2537 8888  Fax : +852 2537 6666
MP : +852 9049 5919
Email : perry@energetic.com.hk
www.lamy.com
www.lamy.com.hk

----- Original Message -----
From: Rong Li
To: Perry Wong ; customer@lamy.de
Sent: Wednesday, May 02, 2012 5:42 PM
Subject: RE: Antwort: Frage zu Produkten

Ok...Good theory. I will send back the 'nice pen' to my friend tomorrow and tell him "thank you for your nice pen, but it cannot work well". I don't know if this the normal way to friend's gift in Germany?

Best regards
****
--------------------------------------------------------------------------------
From: Perry Wong [perry@energetic.com.hk]
Sent: Wednesday, May 02, 2012 4:02 PM
To: Rong Li; customer@lamy.de
Subject: Re: Antwort: Frage zu Produkten

Hi Li,

Basically service is free. However, courir charge and customs duty are not. To further help our customers who buy pens in our counters, all these charges are waived.

best regards,
C.E.O.
Perry Wong

Energetic Asia Limited
Tel  : +852 2537 8888  Fax : +852 2537 6666
MP : +852 9049 5919
Email : perry@energetic.com.hk
www.lamy.com
www.lamy.com.hk

----- Original Message -----
From: Rong Li
To: Perry Wong ; customer@lamy.de
Sent: Wednesday, May 02, 2012 3:32 PM
Subject: RE: Antwort: Frage zu Produkten

Hello everyone,

I'm a little bit disappointed with the reply. Why we spent more than 55EURO buy a pen which cannot work well, and then pay extra-money send it back for repair? I guess you have enough experice on such problem and can give me some direction how to fix it.

I guess LAMY is a experienced and long history family firm focus on pen, but I have to say, LAMY is a bad choice for me.

Best regards
--------------------------------------------------------------------------------
From: Perry Wong [perry@energetic.com.hk]
Sent: Wednesday, May 02, 2012 3:19 PM
To: Rong Li
Subject: Re: Antwort: Frage zu Produkten

Hi Li,

You might bring it to one of our authorised  Lamy counters in Beijing.
I suppose that you don't have our chinese warranty card, you might have to pay some handling charge as we need to send it back to germany for service.

best regards,
C.E.O.
Perry Wong

Energetic Asia Limited
Tel  : +852 2537 8888  Fax : +852 2537 6666
MP : +852 9049 5919
Email : perry@energetic.com.hk
www.lamy.com
www.lamy.com.hk

----- Original Message -----
From: Rong Li
To: perry@energetic.com.hk
Sent: Wednesday, May 02, 2012 3:14 PM
Subject: FW: Antwort: Frage zu Produkten

Dear Perry,

I have problems with LAMY 4pen from Germany. Please can you give me some advice or how can I solve it? Thank you.

The detail is listed as below.

Best regards
--------------------------------------------------------------------------------
From: customer@lamy.de [customer@lamy.de]
Sent: Wednesday, May 02, 2012 2:51 PM
To: Rong Li
Subject: Antwort: Frage zu Produkten

Dear Mr. Li:
Thank you very much for your friendly inquiry.
We appreciate the effort you have taken to details your concern.
We sincerely apologize for any inconvenience you have experienced with our product.
Please be so kind as to consult with the responsible LAMY distributor and specialist in your region:

Energetic Asia Ltd.
Flat C, 6/F, 20 Wang Hoi Road
Kowloon Bay
Hong Kong
Fax: 00852 25376666
Tel. 00852 2537 8888
Email: perry@energetic.com.hk
Perry Wong
They would be happy to be of further assistance to you.
Best regards,

C. Josef Lamy GmbH
Grenzhöfer Weg 32 · 69123 Heidelberg
Postadresse: 69111 Heidelberg

Telefon: +49 6221-843 0
Fax: +49 6221-843 132
Internet: http://www.lamy.com
E-Mail: customer@lamy.de

--------------------------------------------------------------------------------
Geschäftsführer: Bernhard M. Rösner · Registergericht: Mannheim HRB 330194 · USt-IdNr.De143448189

Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und kann rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-mail sowie gegebenenfalls existierende Kopien. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail sowie jedwedes Vertrauen auf deren Inhalt untersagt. Vielen Dank.

This email and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately and delete this e-mail and any copies of it. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. Thank you.

-----***** schrieb: -----
An: customer@lamy.de
Von: *****
Datum: 01.05.2012 15:40
Betreff: Frage zu Produkten

Betreff: b2c_products
----------------------------------------------

I just got a gift from my friend, a LAMY 4pen. He bought it from Germany last week. When I opened the box and try to use it, I found that two of the four pen cannot spring back freely. I read the manual in the box and believe that I did it in the right way.

Please let me know how can I do and what can I do. Thank you.

Best regards
****

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-7 21:46
我已经上传了和LAMY的沟通email。好像需要审核。只是想说明真相。

是不是我太偏激了？我就该让他们蹂躏？

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-7 21:50
回复 13# atobe

呵呵，这位TX，我对你彻底无语。你如果用膝盖考虑，可能我们可以继续交流，可是，你用大脑思考，我们没必要继续讨论。你不知道什么是品牌，品牌是怎么建立起来的，品牌是怎么样维护的。

作者: zrx741 时间: 2012-5-7 22:27
回复 9# 变脸

的确。lamy Safari 10几欧就像1块5的晨光中性

笔一样普通！

作者: freewolf2080 时间: 2012-5-7 23:20
建议说LAMY是大路货的TX去德国本土的大公司看看，有几个用LAMY的。不是说它高级或者高档，恰恰说明不是大路货，用的人不多。

我们的晨光才是大路货啊。

作者: atobe 时间: 2012-5-8 18:39
回复 14# Hennessy

全球联保，上面就说了帮你免费修理，怎么送去修并不是厂商要考虑的事。
另外，你说应该直接换，那不是一样要到销售点换么，不是一样要产生运费么。

其次，我想问你难道晨光英雄派克这定位明显不同的三者的质量保证是一样的吗？
再有，你说欧洲没多少人会花50欧买笔，这主要是他们没有这个需求，不是因为这笔有多贵。按价格算，这笔在欧洲人眼中就跟SAFARI在中国人眼中差不多一样地位。
最后，这笔50欧，来回运费大概也要20欧了吧，即使你说不该出回来的邮费那LAMY也要承担10欧。LAMY不可能为你把一支笔带到中国然后才说这笔有问题这样一个明显失误付出20%的售价吧。诸多的道德风险问题使得LAMY不可能保证再出邮费了。

作者: Hennessy 时间: 2012-5-8 20:14

回复 Hennessy

全球联保，上面就说了帮你免费修理，怎么送去修并不是厂商要考虑的事。
另外，你说应该 ...
atobe 发表于 2012-5-8 18:39

你偏要为LAMY找借口也找点像样的，派克或者万宝龙的保修都是你交给授权的店面或维修点就可以（都是当地的），英雄不是很肯定，但从有过的例子来看，也是如此。LAMY没能力国际保修就别提所谓的“全球联保”，如果你买的东西到别的国家修居然被说要亲自送回去修，那根本不是全球联保。说到底，全球联保对于一只笔存在问题的话，只有两种解决可能性：1. 客户问题，支付维修费（可能包括运费）；2. 质量问题，免费维修。多出来的都是完全没有道理的。
至于运费，国内Safari也就400,出大问题也必须返厂，这个就不细说了，最重要的运费没有你想象得高，一来他们快递必然都是有合约的，不同与个人收发；其次，再蠢的授权商也不至于一支一支往德国发。

作者: masterofwild 时间: 2012-5-8 20:48

你偏要为LAMY找借口也找点像样的，派克或者万宝龙的保修都是你交给授权的店面或维修点就可以（都 ...
Hennessy 发表于 2012-5-8 20:14

英雄不是自己寄到厂里去的吗

作者: Hennessy 时间: 2012-5-8 21:03

英雄不是自己寄到厂里去的吗
masterofwild 发表于 2012-5-8 20:48

1. 你说的多半是非英雄所定义的严格质量问题所导致的；2. 保修期内出现质量问题你是可以找经销商的；3. 英雄的维修点就一个，所以你需要把物品交到该维修点，这个等同于你要修一只LAMY时，你到它的授权店这段路费是要自己出的。
说白了，如果LZ的笔的确是有保修卡或者专柜发票等证明的（从官方的表态来看，多半是这样，否则他们不会只要运费），那么即使不是LAMY的服务垃圾，那也是他们的管理存在问题（想做国际品牌，连不同销售区的结算都弄不清楚）。
多嘴说几句，大陆近些年LAMY是个发展得不错的品牌，但发展得还是有不少问题的。主打的是最低端产品；微博喜欢乱吹；生产质量出现问题。这些就不细说了，去年开了个X宝店，美其名曰唯一官方授权，结果居然还是个集市商家，还不支持信用卡（PARKER好歹也知道这种店必须开到TMALL吧）。

作者: long37 时间: 2012-5-8 21:26
都太闲。

作者: kilowindragon 时间: 2012-5-9 17:10
Bloody hell!

作者: lzsgjzx 时间: 2012-5-9 17:52
只要笔是LAMY公司出产的，LAMY公司就有义务保证笔的质量与售后，与是否在专柜购买有何关系？
除非LAMY公司能证明用户手里的笔不是自己出产的，系高仿或者山寨之类的。

作者: 阿尼帕米 时间: 2012-5-9 19:26
呃
这个问题

作者: atobe 时间: 2012-5-9 21:31
回复 24# Hennessy

你说的在理，是我孤陋寡闻了。

作者: bailala 时间: 2012-5-10 11:02
多用笔出这种情况一般是笔芯没有完全装进去就拧上笔杆使用，更换笔芯的外力使笔芯变形，彼此牵扯，不能顺利转换，换上直的笔芯就好了。
这种笔芯型号是D1。

作者: bailala 时间: 2012-5-10 11:04
最糟的不过是那个自动铅笔组件坏了，其他部件不会坏的。

作者: wallis23 时间: 2012-5-10 14:50
专柜返修，时间超级长。哎，这个服务为什么那么差，价格倒是贵的。太扯淡了。

欢迎光临钢笔论坛 (http://penmuseum.net/)