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说说1次我和1名坛友的交易纠纷供大家学习和参考 今年1月22日中午，1位买家（由于涉及个人隐私，我就不公开买家的个人信息了，据本人称也是该坛笔友）到我的某宝小店内购买了1支派克世纪精装海洋蓝棋盘格钢笔F尖。在购买询问过程中，买家曾问“该款小豆腐F尖是不是比派克75粗点”，当时我简单回答了“嗯”（根据很多笔友使用经验，我知道现代的派克世纪比以前的派克确实要粗，所以给予了肯定回答），之后付款、发货均非常顺利愉快。 次日（1月23日），买家收到货后，立即和我取得了联系，并提出钢笔的上墨器内为什么会有1滴水珠，我解释说是气候湿度以及温差变化导致的（这个问题我也不是第一次遇到了，所以这是根据我经验作出的判断），并请买家放心，肯定没有使用过。买家也爽快地标示能接受我的解释，并说下午试完笔后会立即付款。也正如买家所说，下午就付款并给予了好评。截止上面，应当说整个过程非常顺利和愉快。 1月28日晚，该买家再次旺旺联系，表示该钢笔为什么这么粗，还吐墨。我答复说现代版的豆腐F是偏粗，实在不习惯，以后可以买个细尖更换，把F尖想办法出掉算了。后买家表示“真心不习惯”，并询问“1850元回收要不要（当时购买价格是2098元），否则就放论坛出售了”，我答复“我不收了，你放论坛吧”。之后买家说了声“完全不能写。。。比鸟还粗”就没声音了。 1月29日8点多，买家在某宝上提交了售后申请，要求以2000元的价格退货退款，提交的理由是“下水汹涌，无法日常书写，而且洇纸，申请退款”，并上传了一张该款钢笔书写的笔迹和0.5中性笔书写的笔迹对比图（附图）。 当晚，看到这个申请后，我立即通过旺旺联系了买家，并解释说“洇纸有很多原因引起，跟墨水、纸张、下水等均有关系，但并不能证明这笔有问题”。买家回复说“我没说质量问题我用的派克墨水 只是真的不想要了 论坛1800都出不掉 你说怎么办？难道我连不想要的权利都没有吗？你也没告知我说这个特别粗不好写，没尽到告知业务对吧？你加入了消费者保障的该知道的，大家都有各自权力我争取我的 某宝不退那我认了 我自己放着就是了”。 之后，双方就该笔进行了多次争论，集中的焦点主要是买家认为我简单答复“比派克75粗点”属不实描述，买家说实际比派克75粗了一倍还多。具体粗多少不得而知，买家没有发过对比照片给我，但我觉得钢笔都是人工打磨，个体有差异很正常，哪怕同一时期生产的同款钢笔，粗细方面也有可能有明显差异，所以让我一定要准确表述我卖出的这支笔和对方的派克75到底粗多少，我也做不到，我只能根据大家的经验给出答复。另外，对于因为粗细问题而好写不好写均属个人习惯问题，让我实在没法判断。 目前，该纠纷还在提交某宝客服审核，某宝将如何做出判定不得而知。但不管怎样，通过这个案例，也可以给我自己和其他一些笔友提供经验。最宝贵的经验就是，本人觉得很多笔友出笔时说明“不得以笔尖粗细、下水大小、手感问题等理由退换货”还是很有道理的。其他的经验就大家自己总结了，祝大家今后交易中不会有这么多麻烦。 提供聊天记录供大家参考（同样的，为保护个人隐私，将买家ID变更为“买家”；另对“某宝”有所修改，其他均未作改动） 62013/1/23 买家
(10:33:02): 掌柜 发现一个问题 上墨器有水里面。。。 darkjam (10:33:46): 这个是正常的，温差变化就容易结水汽 这个问题经常发现 很多笔都有遇到 买家
(10:34:16): 嗯哈 刚拿到 转开一看 好大水珠 darkjam (10:34:37): 恩恩，放心吧，笔肯定没用过 买家
(10:34:45): OK的 等会中午我回家试写下再给你付款哦 darkjam (10:35:44): 没事 62013/1/28 买家
(20:35:20): 真心不习惯啊。。。1850给你回收要不？不要么放论坛了。。 darkjam (20:36:03): 我不收了，你放论坛吧 买家
(20:36:35): 完全不能写。。。比鸟还粗 darkjam (20:36:43): 个人习惯啊 桃心的豆腐确实比箭标的要粗一点 62013/1/29 darkjam (19:33:24): 兄弟，玩笔的人都知道，洇纸由很多因素引起，下水大小、墨水、纸张，都有可能导致洇纸，还有现代版的派克世纪本来就粗一点，你不能以不习惯就说笔有问题啊，大家都要讲讲道理，对吗？ darkjam (19:35:08): 还有网购势必没办法和专柜相比，对笔尖、书写感受都不可能有直接感受，而且我说了，你真的不习惯，可以论坛出掉，何必这样找碴呢？ 一句话也不说，就申请退款，大家都是笔友，相互尊重一下 darkjam (19:37:38): 而且既然玩笔，又网购，总要有心理承受的，是质量问题，我不会推卸，但是论坛里面有很多你类似的情况，大家也都会讨论，你觉得这是质量问题吗？ 你也可以把你的问题发到论坛上去，听听大家意见。希望尽快收到你的答复 darkjam (19:39:36): 我不想在你没有同意我的看法而且也没交涉过之前，就粗暴得拒绝退货申请，所以我会等等，希望我们之间有个沟通 darkjam (19:53:04): 你可以在论坛里面搜搜洇纸、下水等关键词，都会看到很多帖子，你可以借鉴一下，我想有助于正确理解和面对 darkjam (19:58:33): http://www.penbbs.com/viewthread.php?tid=175218&highlight=%CF%C2%CB%AE darkjam (20:00:18): 看看这个帖子的15楼，也有中性笔和小豆F的笔尖粗细对比图，笔尖粗细和你类似，差别就是他不洇纸你洇纸，但是洇纸和笔尖质量应该没问题吧，更多的是墨水和纸张的问题 darkjam (20:02:15): 还有论坛普遍认为派克墨水洇纸比较厉害，我不知道你用的是什么墨水 darkjam (20:04:29): 还有找你这么说，这支笔的下水是质量问题的话，几乎所有的龙都可以说有质量问题了 买家
(21:48:24): 我没说质量问题 我用的派克墨水 只是真的不想要了 论坛1800都出不掉你说怎么办？难道我连不想要的权利都没有吗？你也没告知我说这个特别粗 不好写，没尽到告知业务对吧？你加入了消费者保障的该知道的，大家都有各自权力我争取我的 某宝不退那我认了我自己放着就是了 买家
(21:49:30): 我从没说过是笔的质量有问题 只是不适合 真的不想要了，我本来就是拿来日用的 粗笔家里有2支了已经 买家
(21:50:42): 还要我和你说过了 我说不要了1800卖还你 你自己不愿意。怎么能说我一声不吭呢？ darkjam (21:51:14): 兄弟啊，何为消保啊 买家
(21:51:50): 我说了 我就希望争取下我自己的权利 某宝说我错 不能退 那OK我认了 我不能拿一个我不喜欢的商品还一声不吭把 那不是傻子吗 买家
(21:53:20): 我也事先和你说过 我不要了 太粗了不喜欢 还折价卖你，你自己不愿意。那你说怎么办 darkjam (21:53:22): 好吧，那我实在没办法 你的理由我不能接收啊 接受啊 买家
(21:54:00): 你买个M尖的 细的只有0,3大你就愿意了？ darkjam (21:54:23): 那是你对F的粗细理解不同啊 买家
(21:54:25): 大家互换下位置理解下彼此感受先 darkjam (21:54:40): 你不了解派克的粗细啊 不是说这支笔特粗啊 买家
(21:54:50): 我有75和51啊 我的75 M尖的都比这细 darkjam (21:55:05): 我说了现代的派克和以前的派克粗细不一样了啊 买家
(21:55:12): 你事先说了吗？？！ 你是我买了说粗了你再说的 OK？ 62013/1/29 darkjam (21:55:29): 你稍等 买家
(21:55:41): 嗯 你去翻把~ darkjam (21:55:49): 尖么F尖好了。。。比75应该粗点吧 呵呵
还行
我正好离开了
没错
基本没什么差别
买家 (11:16:33):
尖么F尖好了。。。比75应该粗点吧
darkjam (11:16:37):
嗯
买家 (11:16:49):
再细你也没有~~ 买家
(21:56:00): 我说75F尖 darkjam (21:56:07): 是啊 是粗啊 买家
(21:56:14): 肯定拿相同的F尖来比啊 darkjam (21:56:22): 粗点这个粗多少，你说叫我怎么解释？ 买家
(21:56:25): 但是你这个比75M尖还粗N多啊 darkjam (21:56:36): 好吧，我对你实在无话可说了 我不想这么不开心收场的 你何不试过再来买啊 买家
(21:57:02): 我也想不通了 我买了新笔 不喜欢折价300卖你 你也不愿意？ 有那么夸张吗？ darkjam (21:57:31): 晕啊，我倒建议你吧这句话发到论坛上，让大家讨论一下 你不要一味钻牛角尖 买家
(21:58:09): 你店里写出了一旦售出不退不换 那我也认了 darkjam (21:58:20): 我既然加入消保了 那就是消保的规则啊 你又不是第一次某宝，对吗？ 看你购买信用也很高了 买家
(21:59:00): 那就是了 所以我真的不能接受一只我不喜欢的笔 所以我也争取下我的权利 darkjam (21:59:06): 不会这个也不了解吧 何为消保 买家
(21:59:33): 不了解，我希望得到调解 darkjam (21:59:49): 好吧，我本来想希望取得你理解的 买家
(22:00:02): 买的东西不喜欢为什么不能退换？只能默默接受？ darkjam (22:00:28): 那你电话问某宝啊 看来我无法转变你的观点了 你接受的服务叫无理由退换货 买家
(22:01:22): 消费者就该这么弱势对把？不过你以后也会遇到这样的事情的。所以我说没事 就算说是我的错 不能退货我也认了 这个一早我就说了 darkjam (22:01:41): 喜欢不喜欢是个人感受，一张嘴2张皮，不是客观事实 买家
(22:01:44): 我没有一定要干嘛干嘛 只是我有权利去争取下 你说呢？ darkjam (22:01:52): 好吧，那我支持你 我决定有某宝来判定 我想你也是这么想的对吗？ 买家
(22:02:08): 对的呀 我一早就很平和 darkjam (22:02:21): 不管怎样，和平一点，相信某宝可能客观处理 买家
(22:02:23): 说不能换 那好 我自己用把 darkjam (22:02:33): 我们说好，接受某宝的判决 买家
(22:02:39): 嗯 对吧 我没有无理取闹一定要换然后要你干嘛干嘛 是啊~ darkjam (22:02:46): 不要因此相互埋怨 好吗？ 买家
(22:02:54): 。。。你以为我几岁啊 还埋怨。。 darkjam (22:03:04): 好的 谢谢你能这么理智对待 买家
(22:03:40): 真出不掉 就自己放着把 以后拿来写书法 62013/1/29 darkjam (22:03:46): 那我根据我的观点，作出拒绝决定了哦 否则没办法让某宝介入呢 买家
(22:04:16): 嗯 但是你想 你1800都不肯收 论坛谁要？ darkjam (22:04:32): 我不要并不代表论坛没人要 你也太主观了 对我而言，我再卖二手的，我要花时间和警力 我觉得花的精力和我赚取的汇报不成对比 买家
(22:05:18): 你就把这个时间和经历花在我身上。。 唉。。。 darkjam (22:05:21): 赚取的汇报不成对比 我还要收货，还要拍照 而且还要应对下次的询问、咨询 你说能一样吗？ 还要发帖，还要关注着 买家
(22:06:18): 那你把这些都转移给我了 我都在做着这些事。。 darkjam (22:06:33): 那你愿意购买的啊 买家
(22:06:38): 你也知道我的感受了把 darkjam (22:06:45): 是你愿意购买的啊 买家
(22:06:48): 所以我一直说了要彼此都考虑下 darkjam (22:06:51): 好吧 看来说不通 算了 不说了 买家
(22:07:02): 你有点自私其实。。 darkjam (22:07:07): 还是等某宝判定吧 谁说都没用 买家
(22:07:17): 行~ darkjam (22:07:33): 要判定自私的话你也可以提交论坛，让大家评理 买家
(22:07:45): 不是就事情而言 就你处事而言 darkjam (22:07:59): 好吧 买家
(22:08:01): 我换成你 也许我会接受 我去做这些 darkjam (22:08:12): 说了，你要认为我自私，我也没话说 你真的想听到公正的声音，那你可以去论坛讨论一下 买家
(22:08:45): 不需要 这些事情每天都在发生 都有说法 darkjam (22:08:49): 我们难免站在各自角度思考 买家
(22:08:50): 你自己去看把 darkjam (22:08:55): 是啊 你也知道经常讨论 买家
(22:09:04): 你自己刚刚说嫌累这些那些 darkjam (22:09:12): 不过你还会提出这个要求 我无语了 呵呵 不说了 买家
(22:09:55): 嗯 为什么不呢？？我买了不喜欢的东西 我活该倒霉就是不能退 你就拿着把 唉。。。 darkjam (22:23:17): 我已经拒绝了 要不你申请某宝介入吧 以上就是我们的聊天记录。 | 
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狗仔卡
发表于 2013-2-2 17:41
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