LAMY 4pen 窝心经历 & 求助

freewolf2080

有朋友从德国购买LAMY 4pen馈赠给我，大概50多欧元。我打开包装后按照说明书操作，发现有两支笔芯不能正常弹回，需要外力。随即在网上寻找解决方案，未果。只好给LAMY的德国总部发邮件，德国总部转给了香港的代理处理，香港代理让我邮寄回德国，然后附上回邮的邮费，德方想办法修理。然后我对此处理方式提出异议，香港代理提出另一个更好的建议：让送我笔的人拿笔到德国处理。

我靠！只能说：LAMY，我问候你八辈子祖宗。这就是你做生意的方式和态度。失望！！！

我对笔只是喜欢，经常用。不是过分痴迷，目前有派克、高仕等多只签字笔和原子笔及墨水笔。第一次朋友送LAMY，不是我拥有的最贵的，但是却是到手就有质量问题的。

有笔友遇到过类似问题吗？可否自己修复？我本来想问LAMY公司有什么修复建议，他们的建议就是再让多花钱。如果各位觉得我是枪手或者托，我可以上传所有和LAMY德国公司、香港代理的email内容。

小咖啡因

其实你可以去专柜买一只一样的 然后让专柜把坏的退了或者返修。

freewolf2080

谢谢楼上建议。

曾经在德国工作的时候买过一块表，专柜说10天到货，结果20天才到，于是其经理觉得很抱歉，降价10%并送了一支某品牌的签字笔给我。

这次是朋友送的，我不能给朋友说：你送的笔是坏的，返修吧。。。所以自己才联系的LAMY公司。这种态度让我很失望。后续我会找LAMY德国公司总经理投诉此事，我想看看，是不是什么公司只要到了中国，都会变的这么无耻。

landon

这个也不能全怪LAMY的 毕竟他在这边没有维修点 你也不想你的笔给一个什么都不懂的人拆开维修吧！~~~~~~~~~~

freewolf2080

楼上的。。。LAMY是专业做笔的，它的东西质量有问题责任不能消费者来承担吧？50多欧的笔在德国也不是大路货。

怎么样维修是它的事情，和我无关。假设有人卖给你一个Siemens的家电，然后拆箱就没法用，让你自己拉到德国去换，你觉得是应该的么？呵呵

举另一个例子，在德国，据我所知，如果车子有质量问题返修，供应商是要给车主提供代步车的。

Hennessy

如果LZ的朋友是专柜买的话，那么LAMY就问题太大了。记得LAMY是全球质保的吧，运费当然是他们承担。

达拉内尔先知

如果专柜货，必须公司付运费。
如果不是，那么没人会付运费的。
德国总部给香港代理倒是没问题。

旺旺爹

谢谢楼上建议。

曾经在德国工作的时候买过一块表，专柜说10天到货，结果20天才到，于是其经理觉得很抱歉 ...
freewolf2080 发表于 2012-5-6 10:58

    这叫入乡随俗，很多国外的大公司到中国以后都是这样，在中国的违法成本太低，所以什么事情都敢做。另外，很多的国家不是最好东西出口，所谓一等货自己用，二等货出口别人用。我们正好相反。

变脸

50欧在德国就是大陆货..

启赜

楼上夸张了吧。真没见过几个德国人会花大价钱买笔，一大堆用赠送圆珠笔的人。五十多欧快抵得上一个月的菜钱了。

zhang965

50欧在德国就是大陆货..
变脸 发表于 2012-5-6 23:00

   扯淡。

zmt

兄可以去看看台湾笔阁上那个兄弟的CP1坏了折腾的经历~

atobe

回复 5# freewolf2080


你说的这两个例子跟你这个都有本质区别。前者西门子家电，买来不能用肯定直接到商家换，你用膝盖想想难道商家会告诉你到德国去换？你这是家电不是笔，你的这个假设在成本上就不具有可行性，有商家会说这么蠢的话吗？关于第二个，你都说了是在德国，问题是你现在不在德国啊，你难道从德国买车运到中国来开吗？
至于你这笔，LAMY总部最多就保你在欧洲范围内的邮费，官网上也只说可以免费修。在LAMY看来，卖出的笔从德国带到了中国，然后再说有问题，难道还要我出来回邮费？再说LAMY在德国本来就不是高档货，没有你想象中的那种高级待遇。

Hennessy

回复  freewolf2080


你说的这两个例子跟你这个都有本质区别。前者西门子家电，买来不能用肯定直接到商 ...
atobe 发表于 2012-5-7 18:45

    他举个例子可能不是太好，但LAMY的问题的确很大，因为官网上很明确说了是免费的维修，而且国际的

另外，如果说运费的问题，那么就太奇怪了。首先，这是质量问题，其实不存在什么修不修的，应该直接换；其次，质量保证和品牌定位没有关系，而且LAMY价格不低，欧洲也没多少人会愿意花50欧买笔；最后，说到维修点的问题，包括MONTBLANC和PELIKAN对于严重的问题也都是返德国个修的，如果是保修范围内，那么免费，否则出保修费，也没听说其中还要加上运费的。

风翼童话

听着都窝心

我要牛肉

我建议上传所有证据，彻底把lamy搞臭

freewolf2080

谢谢各位的回复、讨论和建议。
我也是做产品设计的，如果我公司产品做成这个样子，会被人搞成猪头的。中国人假装淡定的太多，如果发生在自己身上，可能不会有这么淡定吧，呵呵。作为一个品牌，要对自己负责任！50多欧的笔对德国人来说不算大陆货，我以前在德国工作的时候，公司老板是大学教授，也不会自己花钱买50多欧的笔。

这个事情我一定要让德国佬给我一个说法，我们要让这帮鬼子知道：要懂得尊重！虽然中国的违法成本低，但不意味着中国人都怂！香港的中国人告诉我这不行那不行，是最让我痛心的！

送我笔的朋友很抱歉的联系到北京的LMAY专柜，然后告诉我，对方同意免费送到德国返修，但是我依然会让LAMY的老板给我说对不起！否则，我会录一个LMAY笔的视频放到YOUTUBE上去，我会用脚踩烂这个烂JB玩意！

另外，我不是设计笔的，所以别说我是托或者什么。我做设计也是从德国学起的，所以我知道德国人在他们国家的做事态度和方式。对于此事，我的所作所为和钱关系不大。

freewolf2080

Hi Li,

Don't be upset.
Same rule applying to other brands. Indeed, your friend should also tell that shop who might sell an inproper goods to him.

best regards,
C.E.O.
Perry Wong


Energetic Asia Limited
Tel  : +852 2537 8888  Fax : +852 2537 6666
MP : +852 9049 5919
Email : perry@energetic.com.hk
www.lamy.com
www.lamy.com.hk

----- Original Message -----
From: Rong Li
To: Perry Wong ; customer@lamy.de
Sent: Wednesday, May 02, 2012 5:42 PM
Subject: RE: Antwort: Frage zu Produkten


Ok...Good theory. I will send back the 'nice pen' to my friend tomorrow and tell him "thank you for your nice pen, but it cannot work well". I don't know if this the normal way to friend's gift in Germany?


Best regards
****
--------------------------------------------------------------------------------
From: Perry Wong [perry@energetic.com.hk]
Sent: Wednesday, May 02, 2012 4:02 PM
To: Rong Li; customer@lamy.de
Subject: Re: Antwort: Frage zu Produkten


Hi Li,

Basically service is free. However, courir charge and customs duty are not. To further help our customers who buy pens in our counters, all these charges are waived.

best regards,
C.E.O.
Perry Wong

Energetic Asia Limited
Tel  : +852 2537 8888  Fax : +852 2537 6666
MP : +852 9049 5919
Email : perry@energetic.com.hk
www.lamy.com
www.lamy.com.hk

----- Original Message -----
From: Rong Li
To: Perry Wong ; customer@lamy.de
Sent: Wednesday, May 02, 2012 3:32 PM
Subject: RE: Antwort: Frage zu Produkten


Hello everyone,

I'm a little bit disappointed with the reply. Why we spent more than 55EURO buy a pen which cannot work well, and then pay extra-money send it back for repair? I guess you have enough experice on such problem and can give me some direction how to fix it.

I guess LAMY is a experienced and long history family firm focus on pen, but I have to say, LAMY is a bad choice for me.


Best regards
--------------------------------------------------------------------------------
From: Perry Wong [perry@energetic.com.hk]
Sent: Wednesday, May 02, 2012 3:19 PM
To: Rong Li
Subject: Re: Antwort: Frage zu Produkten


Hi Li,

You might bring it to one of our authorised  Lamy counters in Beijing.
I suppose that you don't have our chinese warranty card, you might have to pay some handling charge as we need to send it back to germany for service.

best regards,
C.E.O.
Perry Wong


Energetic Asia Limited
Tel  : +852 2537 8888  Fax : +852 2537 6666
MP : +852 9049 5919
Email : perry@energetic.com.hk
www.lamy.com
www.lamy.com.hk

----- Original Message -----
From: Rong Li
To: perry@energetic.com.hk
Sent: Wednesday, May 02, 2012 3:14 PM
Subject: FW: Antwort: Frage zu Produkten


Dear Perry,

I have problems with LAMY 4pen from Germany. Please can you give me some advice or how can I solve it? Thank you.

The detail is listed as below.


Best regards
--------------------------------------------------------------------------------
From: customer@lamy.de [customer@lamy.de]
Sent: Wednesday, May 02, 2012 2:51 PM
To: Rong Li
Subject: Antwort: Frage zu Produkten




Dear Mr. Li:
Thank you very much for your friendly inquiry.
We appreciate the effort you have taken to details your concern.
We sincerely apologize for any inconvenience you have experienced with our product.
Please be so kind as to consult with the responsible LAMY distributor and specialist in your region:

Energetic Asia Ltd.
Flat C, 6/F, 20 Wang Hoi Road
Kowloon Bay
Hong Kong
Fax: 00852 25376666
Tel. 00852 2537 8888
Email: perry@energetic.com.hk
Perry Wong
They would be happy to be of further assistance to you.
Best regards,

C. Josef Lamy GmbH
Grenzhöfer Weg 32 · 69123 Heidelberg
Postadresse: 69111 Heidelberg

Telefon: +49 6221-843 0
Fax: +49 6221-843 132
Internet: http://www.lamy.com
E-Mail: customer@lamy.de

--------------------------------------------------------------------------------
Geschäftsführer: Bernhard M. Rösner · Registergericht: Mannheim HRB 330194 · USt-IdNr.De143448189

Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und kann rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-mail sowie gegebenenfalls existierende Kopien. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail sowie jedwedes Vertrauen auf deren Inhalt untersagt. Vielen Dank.

This email and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately and delete this e-mail and any copies of it. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. Thank you.


-----***** schrieb: -----
An: customer@lamy.de
Von: *****
Datum: 01.05.2012 15:40
Betreff: Frage zu Produkten

Betreff: b2c_products
----------------------------------------------


I just got a gift from my friend, a LAMY 4pen. He bought it from Germany last week. When I opened the box and try to use it, I found that two of the four pen cannot spring back freely. I read the manual in the box and believe that I did it in the right way.

Please let me know how can I do and what can I do. Thank you.

Best regards
****

freewolf2080

我已经上传了和LAMY的沟通email。好像需要审核。只是想说明真相。

是不是我太偏激了？我就该让他们蹂躏？

freewolf2080

回复 13# atobe


    呵呵，这位TX，我对你彻底无语。你如果用膝盖考虑，可能我们可以继续交流，可是，你用大脑思考，我们没必要继续讨论。你不知道什么是品牌，品牌是怎么建立起来的，品牌是怎么样维护的。